5.3.1 Sätt upp en policy för hur krisinformation ska hanteras

För att vara väl förberedd när en kris inträffar är det viktigt att ha satt upp en policy för hur information ska hanteras vid en kris. Policyn ska beskriva hur kriswebben hanteras i relation till det ordinarie materialet på webbplatsen. Se även 5.3.4 Skapa och öva en kriswebborganisation som är tidsmässigt och rumsligt oberoende.

Några tips

• Tänk på att i valet mellan att informera och inte informera är det ofta bättre att publicera någonting istället för att inte publicera någonting alls, även om det är knapphändig information.
• Använd kriswebben för att bekräfta eller dementera uppgifter som kan cirkulera i samband med krisen.
• Gör även en analys av vilken besöksfrekvens webbplatsen kan behöva hantera vid en kris. Analysera hur ni ska hantera ett läge som innebär att webbservern går ner. Planen kan till exempel innefatta samverkan med andra myndigheter och kommuner om tekniska lösningar som exempelvis spegling av webbplatsens innehåll på en annan webbserver.
• Policyn ska även ta upp frågor som berör informationssäkerhet. Det är viktigt att denna planering görs i ett nära samarbete med IT-avdelningar och beredskaps/säkerhetsansvariga. 

Vad som upplevs som en kris kan variera från individ till individ. För de myndigheter där det är aktuellt, bör myndigheten även förhålla sig till hur man kan ge stöd och information till personer som är i en situation som exempelvis skilsmässa eller allvarlig sjukdom. Placeringen av sådan information beror på vilket stöd myndigheten kan ge och hur informationen på webbplatsen i övrigt är strukturerad.

Senast uppdaterad 2008-12-10