2.1.3 Utgå från målgruppernas behov

En webbplatsbesökare har nästan alltid ett syfte med sitt besök. Ta reda på vilka användarna är och vilka behov de har när de besöker webbplatsen. Vad vill användarna göra? Vilket behov har användarna och vad förväntar sig användarna att få på webbplatsen? Vad ska webbplatsen förmedla till användarna?

Kartlägg och beskriv vilka målgrupper som webbplatsen ska stödja och på vilket sätt. Med målgrupper menas grupper av användare som har liknande användningsmönster och har likartade förväntningar och mål när de använder en tjänst. Det är viktigt att på ett tidigt stadium bestämma vilka målgrupper som är mest prioriterade. Prioriteringen avgörs av vilken/vilka grupper som har störst betydelse för att den förväntande verksamhetsnyttan ska uppstå.

En prioritering av målgrupperna och god kunskap om deras användningsmönster är en förutsättning för att:

• Kunna välja mellan funktioner och lösningar i den övergripande utformningen av webbplatsen.
• Skapa en logisk informationsstruktur och välja rätt grafisk utformning.
• Få ut största möjliga verksamhetsnytta av IT-investeringen.

Det är viktigt att kartläggningen av målgrupperna baseras på verklig kunskap om användarna och inte på antaganden gjorda av projektgruppen eller motsvarande. Intervjuer med användare, fokusgrupper och observationer är några exempel på metoder för att få en bild av målgruppernas behov. Projektgruppens antaganden om användarna och statistik som visar till exempel demografisk fördelning kan däremot användas som utgångspunkt för kartläggningen. Omfattningen av kartläggningen bör anpassas till respektive utvecklingsprojekt. En tumregel är att ju fler funktioner och tjänster webbplatsen har desto större är behovet av kartläggning.

Fördjupning

Det är lättare att förstå målgruppen och användarna genom att använda en namngiven användarprofil som representerar en grupp, att till exempel resonera utifrån användaren Kerstin: På vilket sätt skulle Kerstin använda tjänsten, väljer hon den här eller en annan ingång? Använder Kerstin dessa begrepp? Detta kallas personas och är ett sätt att ta fram användarprofiler som beskriver målgruppernas behov.

Exempel

Kortfattad beskrivning av metoden och exempel på en persona.

Senast uppdaterad 2008-12-16