4.4.3 Ge användarna möjlighet att söka på de ord som de är vana vid

Många gånger har användare problem att hitta det de söker för att de använder andra ord än vad myndigheten själv gör. Detta är ett övergripande problem. Språket ska utgå från användarnas perspektiv. Läs mer om detta i kapitel 5 Att hålla webbplatsen levande.

Det dock går att underlätta för användarna genom att använda en synonymordlista kopplad till sökmotorn. Om en användare då söker på till exempel ”anmälan jämkning”, och det rätta begreppet skulle vara ”ansökan ändrad A-skatt” blir det möjligt att styra om sökningen till rätt resultat. Synonymordlistor kan även användas för vanliga felstavningar.

Några tips

• Gör det möjligt att genomföra en sökning även vid felstavningar genom att erbjuda en lista med alternativa sökord som användaren kan välja.
• Gå regelbundet igenom de begrepp som används i sökningar på webbplatsen. Se till att de begrepp som används ger relevanta träffar.

Senast uppdaterad 2008-12-10