3.1.2 Hjälp användarna att hitta det de söker

En logisk informationsstruktur som är utformad efter användarens perspektiv hjälper användarna att hitta rätt på webbplatsen. Namngivning av rubriker, länkar och gruppering av information och menyer är viktigast att arbeta med. Tänk också på att en användare ofta växlar mellan olika sökstrategier för att hitta på webbplatsen. Från att använda menyer för att hitta kan användaren gå över till att använda sök, index eller en webbkarta. Det är därför viktigt att ge användaren flera sätt att hitta på webbplatsen och också att göra det enkelt att växla mellan dem. Se även 3.1.7 Ge webbplatsen en innehållsöversikt.

Kortsortering för att ta fram en informationsstruktur

En enkel och vanlig metod för att arbeta fram en informationsstruktur som är logisk för användarna är kortsortering. Inför en kortsorteringsövning skriver man ner webbplatsens innehåll och menyalternativ på papperslappar – kort. Ett antal deltagare får sedan kategorisera och strukturera de olika korten beroende på hur de uppfattar att de hör ihop. Cirka 5-8 deltagare är lämpligt. Deltagarna kan jobba individuellt eller i grupper om cirka tre personer.

Oftast är det inte det faktiska resultatet av kortsorteringen som är mest intressant utan vad deltagarna som sorterar informationen säger, använder för termer och vilka produkter/tjänster som är lätta respektive svåra att gruppera.

Några tips vid kortsortering

• Välj deltagarna till kortsorteringen från olika typer av yrkeskategorier, men blanda inte chefer med ”vanlig personal” i grupperna som ska sortera korten.
• Antalet kort bör vara mellan 30 och 150. För få kort ger inte tillräckligt underlag och för många kort gör uppgiften skrämmande och förvirrande.
• Se till att det finns blanka kort där deltagarna själva kan skriva till nya kategorier eller ändra namn på en befintlig kategori.
• Lyssna och notera det deltagarna säger men låt inte dina egna åsikter eller den existerande strukturen på webbplatsen påverka deltagarna.
• Ge alltid deltagarna i kortsorteringen återkoppling och använd dem gärna som referensgrupper under det fortsatta arbetet med webbplatsen.

Fördjupning

Introduktion till kortsortering

Mätbarhet

När strukturen utvärderas med användare är det extra viktigt att de representerar de användargrupper som webbplatsen vänder sig till.

Senast uppdaterad 2008-12-10