Personas - ett sätt att beskriva målgrupper
De huvudsakliga stegen för att skapa en persona beskrivs nedan.
- Samla in data. Intervjua och observera representativa användare från målgruppen för att samla in tillförlitliga data om användarnas beteende. Detta kan sedan kompletteras med kvantitativa data om användarna, men det är kvalitativa data som ger förståelsen för användarna.
- Identifiera beteendemönster. Identifiera beteendemönster inom målgruppen utifrån insamlade data. Oftast kan beteendemönstren beskrivas med skalor, till exempel en skala från frekvent användning till infrekvent användning. Placera in de användare som har intervjuats och observerats på skalorna. Även vissa demografiska data kan finnas med som skalor, men beteendemönster brukar oftast vara viktigare.
- Skapa personas. Analysera fördelningen av användarna utifrån de identifierade beteendemönstren. En samling individer med gemensamma beteenden utgör grunden för en persona. Det är viktigt att försöka hålla ner antalet personas eftersom det är lättare att skapa en tydlig design utifrån ett fåtal personas.
- Beskriv personas. Beskriv era personas med namn, ålder, bild och mål med att använda webbplatsen. Beskriv även hur era personas kommer i kontakt med verksamheten som webbplatsen skapas för. Skriv beskrivningen i berättande form för att göra den enkel att kommunicera. Det är dock viktigt att inte vara för exakt i beskrivningen och att bara skriva sådant som är taget från verkliga användardata.
- Prioritera personas. Det är framförallt en persona, primärpersonan, som kommer att användas som stöd och referenspunkt för informationsstrukturen och den grafiska utformningen. Prioritera bland era personas utifrån vad som är viktigt för verksamheten, så att de blir ett bra stöd i prioriteringen mellan funktioner och lösningsalternativ.
Sättet att ta fram personas styr utformningen av webbplatsen. Därför är det viktigt att även identifiera och prioritera beteenden hos grupper med funktionsnedsättningar.
Exempel
- Exempel på persona för Arbetsförmedlingen från ett av Arbetsmarknadstyrelsen, AMS projekt 2004. För att ta fram personas skapade AMS först en hypotes om vilka de existerande och potentiella användarna av webbplatsen är.
- Två personas för Skatteverket webbplats som togs fram 2007.
Fördjupning
En mer detaljerad genomgång av hur du kan ta fram personas hittar du i kapitel 5 i magisteruppsatsen "Personas – ett sätt att lyfta fram krav på offentliga e-tjänster utifrån användare med särskilda behov" av Magnus Burell.
- Sammanfattning av uppsats om personas
- Ladda ner uppsats om personas (PDF 2.5MB) Linköpings Universitet 2004
Fler artiklar och exempel om personas från Dey Alexander.