1.1.4 Ge information i de kanaler som medborgarna efterfrågar

Den dominerande kanalen för att nå ut med offentlig sektors tjänster är persondatorer med bredbandsuppkoppling. I Sverige och inom EU ökar antalet medborgare som har tillgång till dator och Internet, men tillgången kommer sannolikt inte nå 100 %. För att kunna ge samma service till alla medborgare bör myndigheten därför undersöka vilka möjligheter som finns att tillhandahålla sin service i flera kanaler.

Tillgången till traditionell och mobil telefoni är större än tillgången till dator och Internet. De flesta mobiler som säljs idag har dessutom möjlighet att visa innehåll från webben. Andra exempel på kanaler som kan bli vanligare framöver är digital-TV, TV via Internet samt publika medborgarterminaler.

Undersök möjligheterna att låta olika kanaler komplettera varandra inom ramen för samma ärende. Sms kan vara en lämplig form för att skicka påminnelser. Inom tandvården får patienter i flera landsting ett sms samma dag eller dagen innan de har besökstid hos sin tandläkare. Inom folktandvården i Blekinge minskade antalet bortglömda tider med 13 % under första året med påminnelse-sms.

Senast uppdaterad 2008-12-10