1.1.1 Ge samma service till alla

Det är en demokratisk grundprincip att förutsättningarna att fullgöra sina skyldigheter och utföra sina rättigheter gentemot det allmänna är desamma för alla medborgare. Varje myndighet har därför skyldighet att se till att de elektroniska tjänster som de erbjuder inte utestänger grupper av medborgare. Servicen måste utformas så att alla medborgare och företag både vill och kan använda den.

Om tjänsterna är krångliga och svårbegripliga kommer inte medborgarna att vilja använda dem. Service är inte bara en fråga om vad som erbjuds utan också hur det erbjuds. Offentliga webbplatser ska vara tillgängliga för alla och ge tillgång till samma eller likvärdig information, oavsett faktorer såsom ålder, kön, funktionshinder och etnisk och kulturell bakgrund. Det är en viktig demokratifråga, men även viktigt för att myndigheterna ska kunna tillgodogöra sig effektiviseringsvinsterna av sina investeringar i webbplatser och elektroniska tjänster. En dåligt utformad tjänst som inte följer standarder riskerar att utesluta medborgare från den service som de har rätt till.

Genom att följa Vägledningen 24-timmarswebben säkerställer du att webbplatsens tjänster kan användas av alla och att tjänsterna blir åtkomliga i så många kanaler, plattformar (mobiltelefoner, handdatorer, olika webbläsare, etc.) och hjälpmedel som möjligt både idag och i framtiden. Läs mer om hjälpmedel i kapitel 8.

Förordningar, regelverk och standarder

Nedan presenteras ett antal referenser som ligger till grund för Vägledningen 24-timmarswebben.

WCAG

EU:s medlemsländer har enats om att offentliga webbplatser ska följa riktlinjerna från World Wide Web Consortium (W3C). W3C har tillsammans med andra grupper och standardiseringsorgan tagit fram riktlinjer för att skapa och tolka webbaserat innehåll. Webbplatser som utvecklas efter dessa riktlinjer kommer att fortsätta fungera korrekt även i nya webbläsare och nya typer av Internetenheter.

Proposition 2004/05:175

I propositionen Från IT-politik för samhället till politik för IT-samhället (prop. 2004/05:175) anges bland annat följande:

”IT ska vara tillgängligt för alla. För att lyckas med det är både infrastruktur och möjligheten att använda sig av tekniken viktiga faktorer”.

EU:s handlingsplan i2010

Sverige har ställt sig bakom EU-handlingsplan i2010 – Det europeiska informationssamhället för tillväxt och sysselsättning. Där anges att: ”IT ska komma alla medborgare till nytta genom att förbättra de offentliga tjänsterna och göra dem mer kostnadseffektiva och tillgängliga samt att förbättra livskvaliteten. ”

Förordning 2001:526

I förordning (2001:526) om de statliga myndigheternas ansvar för genomförandet av handikappolitiken anges att statliga myndigheter ska verka för att deras verksamhet, lokaler och information är tillgängliga för funktionshindrade.

Det är viktigt att inte betrakta funktionshinder som något som finns hos en avgränsad grupp i samhället. Många av oss har funktionshinder i mer eller mindre grad, till exempel dålig hörsel eller syn. Våra fysiska, sensoriska och kognitiva förmågor varierar under livets gång. Många kommer under någon period i livet att ha någon form av funktionsnedsättning. Med funktionshinder avses varaktiga begränsningar av en persons fysiska, psykiska eller begåvningsmässiga funktionsförmåga. Begränsningarna kan bero på en sjukdom eller skada som fanns vid födseln, har uppstått senare i livet eller förväntas uppstå. För andra är funktionsnedsättningen permanent, men vilka hinder som uppstår beror i hög grad på hur väl vi lyckas skapa ett tillgängligt samhälle.

Enligt Hjälpmedelsinstitutet har cirka 1 200 000 människor i Sverige någon form av funktionsnedsättning. Enligt EU har cirka 37 miljoner människor i Europa, cirka tio procent, någon form av funktionsnedsättning.

Senast uppdaterad 2008-12-10