1 Effektivare och bättre service

Vägledningen ger stöd i arbetet med att använda webben som en kanal för att effektivisera myndigheternas ärenden och processer. Genom att följa riktlinjerna säkerställer du att din myndighet jobbar i linje med de krav som finns i offentlig sektor.

Idag är det möjligt att deklarera, söka jobb och ansöka om föräldrapenning via nätet. Det finns en stor potential för framtiden. Genom att effektivisera arbetsprocesser, service och tjänster kan vi underlätta för medborgaren att utföra sina ärenden på ett smidigt och kostnadseffektivt sätt. Informationstekniken ger stora möjligheter att förbättra servicen till medborgare och företag och öka allmänhetens möjligheter till insyn och inflytande i myndigheternas verksamhet.

I takt med att informationstekniken utvecklas och sprids ökar medborgarnas förväntningar på service från den offentliga sektorn. Målsättningen är att förenkla tillvaron för medborgarna och företagen. Den offentliga sektorn ska erbjuda bra och effektiv service. Ur medborgarnas synvinkel är uppgiftsfördelningen mellan myndigheter och mellan olika delar av den offentliga sektorn mindre intressant. Ansvarsfördelningen mellan aktörerna ska vara tydlig ur rättsäkerhetssynpunkt, men medborgaren ska kunna ta del av information och tjänster utan att bry sig om organisatoriska gränser. Det viktiga är att få sitt ärende uträttat.

En förutsättning för att ge effektivare och bättre service är att:

• Tydliggöra de mål och effekter som man förväntar sig av investerade medel.
• Se informationstekniken som ett verktyg för att effektivisera verksamhetsprocesser.
• Myndigheter, landsting och kommuner samverkar bättre.
• Ett aktivt ledarskap utövas på alla nivåer i den offentliga sektorn.
• Gemensamma och öppna standarder används för ett effektivt informationsutbyte mellan myndigheterna. Genom etablerade standarder skapas förutsättningarna för ett kostnadseffektivt informationsutbyte. Enskilda verksamheter slipper lägga resurser på att ta fram egna lösningar, och arbetet med att integrera tjänster blir enklare.

Riktlinjerna i detta kapitel presenterar områden och krav som varje myndighet måste prioritera och sträva efter. Kapitlet riktar sig i första hand till generaldirektörer, chefer och beslutsfattare av olika slag.

Innehåll

• 1.1. Gemensamma krav på myndigheter

Senast uppdaterad 2008-12-10