Definition av begreppet e-tjänst?

Svar

• 
  Verva, 2006-10-31:

  Verva har inte någon "officiell" definition så här kommer två varianter:

  1) En defintion som flera intern här brukar peka på är: "en tjänst där informationen som tjänsten bygger på så långt möjligt automathanteras elektroniskt såväl i gränssnittet mot medborgarna/-företagen som i myndighetens interna processer." Den är hämtad ur: http://www.statskontoret.se/upload/publikationer/2004/200430.pdf

  E-tjänster Någon entydig definition på begreppet elektronisk tjänst (e-tjänst) har vi inte kunnat finna. Men för denna studie har Statskontoret behövt skapa en fungerande arbetsdefinition som klargör vad vi vill belysa och fångar in den process som tar vid bakom den del som kunden möts av (front-office). Med e-tjänst avses här: en tjänst där informationen som tjänsten bygger på så långt möjligt automathanteras elektroniskt såväl i gränssnittet mot medborgarna/- företagen som i myndighetens interna processer.

  Vid fullständig automatiserad elektronisk ärendehantering sker inhämtning, kontroll, bearbetning, beredning, beslut och delgivning av besluten automatiskt med hjälp av ett eller flera system. I de fall handläggningen kräver att kontroller görs mot regelverk med mera, är dessa kontroller automatiska. I vissa fall kan ärendehanteringssystemet även vara behjälpligt vid manuella delar i handläggningen av ett ärende. Systemet kan markera de uppgifter som har en stor vikt i bedömningen av ärendet, till exempel arbetsnedsättning eller diagnos och längd på sjukskrivningen vid sjukpenningärenden. För att kunna automatisera hanteringen måste information i form av data och regelverk som dessa kontrolleras mot vara elektroniska. Det är alltså viktigt att - med denna definition - skilja på en e-tjänst och en elektronisk blankett. Den senare säger inget om hur den inkomna blanketten hanteras internt, den kanske i praktiken skrivs ut och hanteras manuellt och är därmed ingen e-tjänst enligt vårt synsätt. Svenska bankers exempel visar att effektivisering med e-tjänster åstadkoms just genom att i så hög utsträckning som möjligt automatisera hanteringen av information och handläggning av tjänsten.

  2) I Magnus Burells magisteruppsats från 2004 så listas varianterna/synsätten kring vad en e-tjänst är:

  I den offentliga sektorn finns ingen generell, vedertagen definition av begreppet elektroniska tjänster, e-tjänster. Begreppet används på olika sätt inom olika organisationer. Enligt Statskontoret (2004b) har e-tjänster ofta karaktären att de:

  • är tillgängliga dygnet runt
  • är oberoende av geografisk belägenhet
  • särskiljer sig från pappersbaserade rutiner
  • innebär någon form av självbetjäning.

  E-tjänster kan på ett högre plan kategoriseras på fyra sätt:

  • vald kanal för informationsutbytet (Statskontoret, 2000; SOU 2004:56)
  • inblandade aktörer (Statskontoret, 2004a)
  • typ av tjänst (Nämnden för elektronisk förvaltning, 2004b; Stats-kontoret 2004a)
  • säkerhetslösning (Skatteverket, 2003).

  Exempel på detta är Försäkringskassan och CSN, Centrala studienämndens webbplats som utöver service via Internet också ger service via telefon.

• 
  Per Åke Andersson, 2009-09-10:

  Nej, Verva har ingen definition på "e-tjänst". Det fanns väl ingen på Verva/Statskontoret som överhuvudtaget hade någon reell kompetens på området?

  Mitt tips: Sätt dig in i vad Service Management är (http://sv.wikipedia.org/wiki/Service_management), sära på tjänster och processer, vad väldigt tydlig i hur tjänsten produceras och hur tjänsten konsumeras.

• 
  Anna Kelly, 2009-10-01:

  Hej Per Åke! Ditt svar är inte bara fel utan också arrogant och gör mig lite beklämd. Såväl Peter Krantz som svarat ovan och Magnus Burell som refereras är två mycket kompetenta fd Verva medarbetare som uppfyllde de hårda krav vi ställde på nya medarbetare. I tillägg till det Peter referar till kan jag också nämna att jag tillsammans med kollegor och konsulter gjorde en genomgång av begreppet i samband med den rapport som 24-timmarsdelegationen gav ut (Erfarenhetsbank för e-fövaltningen 2005:11 - finns att få i Riksarkivet under Verva/publikationer från andra. Rimligen bör den också att gå att få ut från Statskontorets diarium). Där vi kom vi fram till en vid tolkning av begreppet där vi konstaterade att det är ett begrepp som är situations och kontextbundet, och att en alltför hård definition inte ger något mervärde. Man bör också betänka att behovet av "e" är övergående och snarare definiera tjänstebehovet och kanalerna. För syftet med den refererade rapporten samlade vi även in exempel på e-tjänster utan interaktivetet, sådana tjänster som egentligen bara var sammanställning av information i någon form av elektronisk kanal, men där vi bedömde värdet av informationsinsamlandet som en tjänst som i kombination med kanalutnyttjandet blev en e-tjänst. I en senare rapport tog Birgitta Nelson, en annan av Statskontorets och Verva och numera Kammarkollegiets högt värderade medarbetare fram en definition som hårdare knöt an till utanförandet av ett ärende. Du hittar resonemanget som citeras nedan i VERVAR 2006:03. "Statskontoret definierade i den första potentialrapporten (2004:20) e-tjänst som: en tjänst där informationen som tjänsten bygger på så långt möjligt automathanteras elektroniskt såväl i gränssnittet mot medborgarna/företagen som i myndighetens interna processer." (s 9) samt " Ett motiv för denna fokusförskjutning är tanken om att en e-tjänst är inte en e-tjänst förrän den är fullt utbyggd även back-office, d.v.s. digitaliserad och – framför allt – automatiserad i så hög grad som ärendet tillåter" (s 9).

  Det finns ytterligare rapporter där man resonerat kring begreppet, detta var bara några exempel. Service management i all ära, men det Peter refererar till ovan är betydligt fylligare.

  Vänliga hälsningar Anna Kelly, stolt och kompetent fd Verva och Statskontorsanställd. Numera stolt Solna stadanställd.

• 
  Carlton Markð¯, 2012-01-07:

  I suggest you to put facebook likes button.

• 
  Kler_Tem, 2012-01-11:

  cellphone sex video pterodactyl sex video asian blowjobss janine squirting images porno gay bad dojo porn hentai sakura porn black sex movies free teen creampies xxx you tube deepthroat blowjobs ass round woman bam jenn scene sex vaginal shout stocking xxx video birthday sex remix girl version blowjobs are amazing cartons porno black lesbian eating sex movers nazi sex videos sex world girls

• 
  Kati_Toow, 2012-01-15:

  porn android 18 zim hentai girls scissoring porn cam chat cyber sex web sex with dr seusse asian massage porn movies guide to better christian sex girl next door blowjob picture sex in hotel rrom sex closeups im looking for sex in uk watch noelia sex tape free free sex web cam live germany pierre delon porn sex like an animal jane sex wallpapers powerpoint animation hentai livesexasian asian live sex cams mom porn hub bondage kink sex

• 
  Vnlumhvt, 2012-02-05:

  Could I borrow your phone, please? [HTML_REMOVED]Preteens Heaven Com[HTML_REMOVED] 191955 [HTML_REMOVED]Dorki Preteen Bbs[HTML_REMOVED] nrmqze [HTML_REMOVED]Ru Models Preteen[HTML_REMOVED] fiwnlp [HTML_REMOVED]Preteen Model Factory[HTML_REMOVED] 667 [HTML_REMOVED]Preteen Xxx Tgp[HTML_REMOVED] >:PPP [HTML_REMOVED]Preteen Tgp Hardcore[HTML_REMOVED] 9979 [HTML_REMOVED]Brazil Thing Preteen[HTML_REMOVED] wjmas [HTML_REMOVED]Cumshot On Preteens[HTML_REMOVED] 8614 [HTML_REMOVED]Preteen Girls Bbs[HTML_REMOVED] >:-[ [HTML_REMOVED]Preteen Panties Party[HTML_REMOVED] 244314

• 
  Wiyabxmy, 2012-02-05:

  I didn't go to university [HTML_REMOVED]lolita long hair nude[HTML_REMOVED] fbs [HTML_REMOVED]guestbook preteen loli kds[HTML_REMOVED] 507 [HTML_REMOVED]www lolitas preteen innocent[HTML_REMOVED] 8-)) [HTML_REMOVED]lolitas 1 yo nude[HTML_REMOVED] gjjb [HTML_REMOVED]lolita bbs tgp gallery[HTML_REMOVED] 048 [HTML_REMOVED]lolita underage picture directory[HTML_REMOVED] 33072 [HTML_REMOVED]epoc lolita pay site [HTML_REMOVED] 869 [HTML_REMOVED]pthc rompl lolita dorki[HTML_REMOVED] 8-O [HTML_REMOVED]young preteen lolitas porn[HTML_REMOVED] 8) [HTML_REMOVED]young lolita sex photos[HTML_REMOVED] :-[[[

• 
  Fberokzd, 2012-02-05:

  I'm doing a phd in chemistry [HTML_REMOVED]wetpussy [HTML_REMOVED] wosek [HTML_REMOVED]adultsex [HTML_REMOVED] %-DD [HTML_REMOVED]myfreepaysite [HTML_REMOVED] hzjik

• 
  Tkqfldpl, 2012-02-05:

  I'm on business [HTML_REMOVED]lolitas nudes preteen underwear[HTML_REMOVED] :DDD [HTML_REMOVED]lolitas bbs imagae boards[HTML_REMOVED] dsrl [HTML_REMOVED]8 yo lolitas naked[HTML_REMOVED] >:PPP [HTML_REMOVED]junior teens lolita sites[HTML_REMOVED] ddej [HTML_REMOVED]young lolita ls sites[HTML_REMOVED] =) [HTML_REMOVED]ls lolitas magazine pictures[HTML_REMOVED] izod [HTML_REMOVED]fresh young dolls lolitas[HTML_REMOVED] %[[[ [HTML_REMOVED]xxx preteen lol models[HTML_REMOVED] 867543 [HTML_REMOVED]nude lolita art models[HTML_REMOVED] %-]] [HTML_REMOVED]ygold lolita pedo russian[HTML_REMOVED] 680

• 
  Xnvfmisu, 2012-02-05:

  Languages [HTML_REMOVED]Preteen Ranking Site[HTML_REMOVED] 346408 [HTML_REMOVED]Preteen Naturist Links[HTML_REMOVED] :PPP [HTML_REMOVED]Indi Preteen Models[HTML_REMOVED] 101 [HTML_REMOVED]Nonnude Preteens Underwear[HTML_REMOVED] 7576 [HTML_REMOVED]Posing Preteen Models[HTML_REMOVED] 72659 [HTML_REMOVED]Brunette Preteen Models[HTML_REMOVED] boo [HTML_REMOVED]12 Preteen Model[HTML_REMOVED] >:-[[ [HTML_REMOVED]Preteen Tit Stories [HTML_REMOVED] =-[[ [HTML_REMOVED]Really Free Preteen[HTML_REMOVED] :-P [HTML_REMOVED]Sexy Preteen Schoolgirls[HTML_REMOVED] 8(((

• 
  Azrqblra, 2012-02-05:

  Will I have to work shifts? [HTML_REMOVED]preteen girls lotas[HTML_REMOVED] 90260 [HTML_REMOVED]teen petite preteen[HTML_REMOVED] 934 [HTML_REMOVED]nude modal preteens[HTML_REMOVED] %-( [HTML_REMOVED]legal preteens movie[HTML_REMOVED] :(( [HTML_REMOVED]banned preteen galleries[HTML_REMOVED] :-]] [HTML_REMOVED]stories preteen cunny[HTML_REMOVED] 8] [HTML_REMOVED]preteen gymnastic gallery[HTML_REMOVED] 449 [HTML_REMOVED]preteen virgin girls[HTML_REMOVED] =-D [HTML_REMOVED]free preteen babysitters[HTML_REMOVED] 431 [HTML_REMOVED]preteen at tinypics[HTML_REMOVED] :-]]]

• 
  Ujkyuqsh, 2012-02-05:

  Do you know the address? [HTML_REMOVED]boobs model tits[HTML_REMOVED] 221900 [HTML_REMOVED]teen model ciera[HTML_REMOVED] 924 [HTML_REMOVED]top50photo young model[HTML_REMOVED] 10670 [HTML_REMOVED]beautiful legs models[HTML_REMOVED] 370 [HTML_REMOVED]bluemania model[HTML_REMOVED] 908 [HTML_REMOVED]uk teen modelling[HTML_REMOVED] dijz [HTML_REMOVED]young reteen models[HTML_REMOVED] das [HTML_REMOVED]modeling nude vagina[HTML_REMOVED] vuc [HTML_REMOVED]child model busty[HTML_REMOVED] kyfi [HTML_REMOVED]topless model video[HTML_REMOVED] 98613

• 
  Ryrmvrcr, 2012-02-05:

  I've come to collect a parcel [HTML_REMOVED]model preteen search[HTML_REMOVED] uigmw [HTML_REMOVED]masturbaiting preteens nonnude[HTML_REMOVED] 620 [HTML_REMOVED]preteen mpdel nonude[HTML_REMOVED] >:DDD [HTML_REMOVED]preteen lesbian pix[HTML_REMOVED] %[ [HTML_REMOVED]real preteen cp[HTML_REMOVED] zqjeds [HTML_REMOVED]underwear gallery preteen[HTML_REMOVED] 109 [HTML_REMOVED]preteen online webcams[HTML_REMOVED] biglyh [HTML_REMOVED]preteen nymphet candy[HTML_REMOVED] 91251 [HTML_REMOVED]preteen half nude[HTML_REMOVED] jqz [HTML_REMOVED]underage pregnat preteens[HTML_REMOVED] uceih

• 
  Hjbpcikz, 2012-02-05:

  I like watching football [HTML_REMOVED]free lolita photo gallery [HTML_REMOVED] jdpswk [HTML_REMOVED]preeteen lolitas free bbs[HTML_REMOVED] 2963 [HTML_REMOVED]best of lolita pics[HTML_REMOVED] klr [HTML_REMOVED]forbidden picture links lolita[HTML_REMOVED] vvff [HTML_REMOVED]pthc lolita illegal incest[HTML_REMOVED] >:-]] [HTML_REMOVED]15 yo nude lolitas [HTML_REMOVED] 8-((( [HTML_REMOVED]russexland preteen lolita pics[HTML_REMOVED] %[[[ [HTML_REMOVED]top lolitas bbs tgp[HTML_REMOVED] :O [HTML_REMOVED]free virgin lolitas galleries[HTML_REMOVED] 8( [HTML_REMOVED]russian lolita top sites[HTML_REMOVED] =-P

Besvara frågan